Kayserigaz, pandemi döneminde işlemlerini çağrı merkezinden ya da internet sitesi üzerinden yapmaları için abonelerine temassız çözümler sunuyor. Kayserigaz Genel Müdürü Dinçer Akbaba, “7/24 hizmet veren çağrı merkezimiz ve internet sitemiz ile abonelerimize çok daha yakınız; pandemi döneminde evden çıkmadan pek çok işlemi bu kanallarımız vasıtasıyla yapmak mümkün” dedi.

Türkiye’nin en büyük doğrudan dış yatırımcısı SOCAR Türkiye’nin iştiraki Kayserigaz, abonelerin doğalgaz işlemlerini Kayserigaz merkezlerine gitmeden, çağrı merkezi ve internet sitesi üzerinden yapma kolaylığı sunuyor. Kayserigaz aboneleri; abonelik fesih, fatura oluşturma ve hatalı fatura düzeltme, iletişim bilgilerinin güncellenmesi, kalibrasyon bilgisi, sayaç arıza formu oluşturma, abonelik evrak bilgisi ve gaz kesme açma bilgisialma, ödeme kanalları hakkında bilgi alma, talep, öneri ve şikayet kaydı oluşturmagibi işlemlerini 444 5 429 numaralı çağrı merkezinden gerçekleştirebiliyor. Aboneler ayrıca www.kayserigaz.com.tradresinden “Müşteri Online İşlemler” bölümüne girerek işlemlerini kolayca gerçekleştirebiliyor. Aboneler, doğalgaz abonelik sorgulama, abonelik başvurusu, abonelik sözleşme feshi ve fatura sorgulama işlemleri için de ‘e-Devlet Kapısı’ uygulamasını kullanabiliyor.

GÜÇLÜ ALTYAPI İLE 7/24 HİZMET

Kayserigaz Genel Müdürü Dinçer Akbaba, doğalgaz abonelerine pandemi döneminde de kesintisiz hizmet vermeye devam ettiklerini vurgulayarak şunları söyledi: “Abonelerimize kaliteli ve güvenli doğalgaz hizmeti verirken, onların hayatını kolaylaştırmaya öncelik veriyoruz. Bu kapsamda, abonelerimizin müşteri merkezlerimize gelmeden işlemlerini uzaktan gerçekleştirebilmeleri için güçlü bir altyapı oluşturduk. 7/24 hizmet veren çağrı merkezimiz ve internet sitemiz sayesinde abonelerimizin yanındayız. Yapacakları işlemin türüne göre telefonla bize ulaşabilir, www.kayserigaz.com.trveya e-Devlet Kapısı üzerinden taleplerini online olarak gerçekleştirebilirler. Konutunda ilk defa gaz kullanılacak olan vatandaşlarımızı ise abonelik işlemleri için merkezlerimize bekliyoruz.” Kayserigaz abonelerine iletişim bilgilerini güncellemeleri çağrısında da bulunan Akbaba, şöyle devam etti: “Önemli ve acil durumlarda abonelerimize ulaşabilmemiz büyük önem taşıyor. Bu nedenle tüm abonelerimizden 444 5 429 çağrı merkezimizi arayarak iletişim bilgilerini doğrulamalarını, cep telefonu numaralarını değiştirdiler ise yeni telefon numaralarını bizimle paylaşmalarını rica ediyoruz.”

444 5 429 ÇAĞRI MERKEZİ ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER

• Tüm konular hakkında bilgilendirme
• 2. Abonelik Randevu Talebi ve iptali
• Talep, öneri ve şikayet kaydı oluşturma
• Abonelik Fesih
• Fatura Oluşturma ve Hatalı Fatura Düzeltme İşlemi
• Fatura Sorgulama
• İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi Talebi
• E-Arşiv Fatura Talebi
• Sayaç Arıza Formu Oluşturma
• Servis Kutusu Başvuru Durumu Sorgulama
• Proje Durumu ve Yetkili Tesisatçı Firma Sorgulama
• Güvence Bedeli İade İşlemlerinde İade Kanalı Değişiklik Talebi
• Gaz Kesme Açma Bilgisi
• Kalibrasyon Bilgisi
• Abonelik Evrak Bilgisi
• Güvence Bedeli ve Abone Bağlantı Bedeli Bilgisi
• Tadilat Projesi ile Cihaz Değişikliği Yapılmış Abonelikler için Ek Güvence Bedeli Oluşturma

WWW.KAYSERİGAZ.COM.TRÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER

• Sözleşme Fesih Talebi
• Fatura ödemeleri
• Çeşitli nedenlerle okunmayan doğalgaz sayacınızın endeksini bildirerek fatura oluşturma (Endeks Bildirim)
• Profil bilgilerini güncelleme
• Talep, öneri ve şikayet kaydı oluşturma
• Tüketim geçmişini görüntüleme
• Kişiye ait sözleşmelerin detayları
• Fatura detayı görüntüleme 
• Reddedilen tesisat kontrol işlemi sonrası, ret sebepleri giderildikten sonra tekrar randevu talebi oluşturma

‘E-DEVLET KAPISI’ UYGULAMASI ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER

• Doğalgaz Abonelik Sorgulama
• Doğalgaz Abonelik Başvurusu
• Doğalgaz Abonelik Sözleşme Feshi
• Fatura Sorgulama